Masalah Dan Tujuan proposal

MASALAH DAN TUJUAN

2.1 Masalah

·         Hal-hal apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam memilih Minimarket untuk belanja

·         Apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel kualitas pelayanan, keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan keberwujudan) pada kepuasan konsumen dan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan

2.2 Tujuan

·         Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari kelima dimensi pelayanan (dimensi kehandalan, daya tangkap, kepastian, perhatian, dan bukti fisik) terhadap konsumen yang datang.

·         untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan

·         Untuk mengetahui tingkat kepuasan dan harapan konsumen terhadap pelayanan

·         Bagi perusahaan sebagai masukan yang lebih baik kepada perusahaan dalam melaksanakan keputusan-keputusan pemasaran dan dalam menentukan kebijakan perusahaan selanjutnya agar menjadi lebih baik.