HIPOTESIS
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah :
a.
H1:
Kemampuan memberikan pelayanan yang optimal (Kehandalan) mempunyai pengaruh
terhadap kepuasan konsumen
b.
H2:
Daya tanggap dalam menangani respon permintaan mempunyai pengaruh terhadap
kepuasan konsumen
c.
H3:
Memberikan jaminan berupa kepercayaan diri pada konsumen mempunyai pengaruh
terhadap kepuasan konsumen
d.
H4:
Memahami kebutuhan maupun kesulitan dalam komunikasi yang baik terhadap
konsumen mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen
e.
H5:
Tersedianya fasilitas fisik, perlengkapan, dan sarana komunikasi mempunyai
pengaruh terhadap kepuasan konsumen
Tidak ada komentar:
Posting Komentar