Proposal Penelitian

BAB I

PENDAHULUAN

1.1       Latar Belakang Penelitian

Pada hakekatnya manusia mempunyai keinginan dan kebutuhan yang sangat beragam. Kebutuhan dan keinginan itu bermacam-macam baik berupa fisik maupun non fisik,sehingga apabila setiap kebutuhan dan keinginan fisik dan non fisik mereka terpenuhi maka akan terpuaskan. Akan tetapi jika tidak terpenuhi maka akan menimbulkan rasa tidak puas. Usaha untuk memenuhi kebutuhan keinginan tersebut dapat di tempuh dengan jalan memproduksi sendiri. Meminta atau pertukaran. Umumnya masyarakat modern bekerja atas dasar prinsip pertukaran. Pertukaran adalah suatu tindakan untuk memperoleh objek yang diharapkan dan seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai penggantinya. Dengan pertukaran ini kedua belah pihak berusaha untuk memenuhi semua kebutuhannya dan mencapai keberadaan yang lebih baik, dengan tidak perlu menggantungkn diri kepada sumbangan dan tidak perlu memiliki keterampilan untuk memproduksi setiap kebutuhan mereka sendiri.

Kebutuhan terdiri dari bermacam-macam mulai dari kebutuhan yang mendasar yang harus dipenuhi secara rutin atau disebut juga kebutuhan sehari-hari hingga kebutuhan pada tingkat yang lebih tinggi. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut diperlukan barang dan jasa. Hal ini membuka peluang bagi produsen atau perusahaan untuk menghasilkan dan menyediakan berbagai macam barang yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan tersebut.

 Usaha seperti inilah yang sering disebut usaha eceran (retail) yaitu bisnis yang seluruh aktivitasnya langsung berhubungan dengan penjualan barang dan jasa ke konsumen akhir untuk pemakaian non bisnis atau pribadi.

Pada saat ini banyak sekali perusahaan yang berfungsi sebagai retailer yang mendistribusikan berbagai macam barang kebutuhan sehari-hari. Hal ini terlihat dengan semakin banyaknya pusat perbelanjaan, toserba, supermarket dan departemen strore di daerah perkotaan yang berskala besar maupun yang berskala kecil seperti minimarket. Dimana mereka menjual berbagai macam produk yang bervariasi. Dengan semakin banyaknya pusat perbelanjaan berskala besar dan berskala kecil. Hal ini akan menguntungkan bagi konsumen karena tersedia alternatif pilihan produk. Baik dari segi merek, kemasan, ukuran, warna maupun harga sehingga konsumen memperoleh kemudahan dalam berbelanja karena dapat memenuhi segal macam kebutuhan dan konsumen tidak perlu cemas dan takut dalam memenuhi semua kebutuhannya. Tapi disisi lain dapat menimbulkan persaingan yang ketat diantara para retailer khususnya dalam menarik dan mempertahankan konsumen.

Untuk dapat bertahan dalam keadaan dunia retailer maka retailer harus menetapkan suatu strategi pemasaran yang tepat dan jitu dengan lebih memperhatikan apa kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini akan memberikan kepuasan lebih, yang dapat dirasakan oleh konsumen dan dapat mengungguli para pesaingnya. Salah satunya adalah menerapkan strategi pemasaran yaitu Marketing Mix yang terdiri dari product, price, place and promotion.

Sebagai toko eceran atu retailer, kemampuan menyediakan produk yang dibutuhkan konsumen sangat penting karena salah satu alasan kecenderungan konsumen memilih mengunjungi retailer dari pada produsen dalam memenuhi kebutuhannya karena alasan kenyamanan (convenience) yang didapatkanya. Selain itu konsumen berharap akan menemukan suatu produk atau bermacam-macam produk yang akan memenuhi segala kebutuhan untuk saat ini atau yang yang akan datang dengan hanya mengunjungi satu toko saja dengan harapan akan mudah dicari. Retailer yang hanya menyediakan satu jenis barang saja mempunyai kemungkinan tidak dapat bertahan lama dalam usahanya karena tidaklah mungkin mengharapkan setiap konsumen memiliki kebutuhan dan keinginan yang sama yang dapat terpenuhi dengan menyediakan satu jenis barang saja. Dan konsumen tidak perlu menghabiskan banyak waktu dan tenaga dengan mengunjungi berbagai produsen guna memenuhi kebutuhannya.

Selain itu retailer juga harus menerapkan strategi keragaman produk (produk assortment), bauran pelayanan (service mix) dan suasana toko (store atmosphere), retailer harus memperhatikan lebar dan kedalaman produk yang disediakan, kualitas dan kelengkapannya karena menyediakan produk yang beragam adalah penting karena adanya kecenderungan dalam diri konsumen menghendaki barang-barang yang bersifat komplementer, sehingga dengan bermacam-macam produk yang disediakan retailer akan mendorong konsumen untuk membeli produk yang saling melengkapi tersebut.

Dengan adanya keragaman produk tersebut, konsumen dapat leluasa memilih apa yang menjadi kebutuhannya dan konsumen tidak perlu khawatir dalam memenuhi kebutuhannya karena apa yang dibutuhkan konsumen sudah tersedia dalam toko eceran tersebut.
Ragam produk (product assortment), pengecer harus sesuai dengan harapan belanja pasar sasarannya karena hal ini merupakan unsur kunci dalam persaingan diantara para pengecer sejenis karena product assortment (keragaman produk) yang baik akan menarik niat belanja para konsumen untuk berbelanja di tempatnya dan itu merupakan salah satu untuk mempertahankan konsumen agar konsumen puas dalam berbelanja ditempat tersebut dan pada akhirnya diharapkan dapat tercapainya sasaran dan tujuan perusahaan. Berdasarkan latar belakang tersebut, \maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelanggan Melakukan Pembelian pada SuperMarket”.

1.2       Rumusan Masalah dan Batasan Masalah

            1.2.1    Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka perumusan masalah dalam penulisa ilmiah ini adalah : Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap Pelayanan pada Bisnis Retail (Indomaret, Giant Hypermart, dan Carrefour Hypermarket) dengan memuat 5 dimensi kualitas jasa, yaitu : Keandalan (Realibility), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan ( Assurance), Empati ( Emphaty) dan Bukti Fisik ( Tangibles).

            1.2.2    Batasan Masalah

·         Hal-hal apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam memilih Minimarket untuk belanja

·         Apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel kualitas pelayanan, keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan keberwujudan) pada kepuasan konsumen dan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan

1.3       Tujuan Penelitian

·         Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari kelima dimensi pelayanan (dimensi kehandalan, daya tangkap, kepastian, perhatian, dan bukti fisik) terhadap konsumen yang datang.

·         untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan

·         Untuk mengetahui tingkat kepuasan dan harapan konsumen terhadap pelayanan

·         Bagi perusahaan sebagai masukan yang lebih baik kepada perusahaan dalam melaksanakan keputusan-keputusan pemasaran dan dalam menentukan kebijakan perusahaan selanjutnya agar menjadi lebih baik.

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1       Teori Dasar

            kepuasaan konsumen

Zeithamal (2004) merumuskan kepuasan konsumen sebagai “costomer’s evaluation of a product or service in terms of whether that product or service has met their needs and expectation”. Dengan demikian kepuasan konsumen merupakan perilaku yang terbentuk terhadap barang atau jasa sebagai pembelian produk tersebut. Kepuasan konsumen ini sangat penting karena akan berdampak pada kelancaran bisnis atau perusahaan. Pelanggan yang merasa puas akan jasa / produk yang digunakannya akan kembali menggunakan jasa / produk yang ditawarkan. Hal ini akan membangun kesetiaan pelanggan.

Kepuasan konsumen sendiri diartikan sebagai suatu keadaan dimana harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen tersebut tentang kemampuan produk tersebut. Jika produk tersebut jauh dibawah harapan konsumen maka ia akan kecewa. Sebaliknya jika produk tersebut memenuhi harapan konsumen, maka ia akan senang. Harapan-harapan konsumen ini dapat diketahui dari pengalaman mereka sendiri saat menggunakan produk tersebut, omongan-omongan orang lain, dan informasi iklan yang dijanjikan oleh perusahaan yang menghasilkan produk tadi.

            Perilaku Konsumen       

Untuk memahami perilaku masyarakat dalam pembelian barang dan jasa tersebut di butuhkan studi tersendiri. Perusahaan berkepentingan dengan hampir setiap kegiatan manusia yang hanya dalam lingkup yang lebih terbatas. Perilaku konsumen sangat komplek dan sulit di prediksi. Pendekatan-pendekatan yang selama ini banyak digunakan untuk menyingkap sikap, minat, dan perilaku konsumen mengansumsikan bahwa konsumen bersikap rasional dalam setiap keputusan pembelian. Adapun definisi perilaku konsumen adalah tindakan langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini (Engel dan Blackwell,1994:3).

           Kepuasan Pelanggan

Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efesien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efesien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik.

Mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran. Ketika pelanggan merasa puas atas pelayanan yang didapatkan, maka besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan mereka juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut. Pemasaran bukanlah semata-mata membuat penjualan, melainkan tentang bagaimana memuaskan pelanggan terus-menerus.

Jadi apa sebenarnya kepuasan pelanggan itu?

Kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui (Richard.F.Gerson, 2004:3)

Kepuasan pelanggan bermakna perbandingan antara apa yang diharapkan konsumen dengan apa yang dirasakan konsumen ketika menggunakan produk tersebut. Bila konsumen merasakan performa produk sama atau melebihi ekspektasinya,  berarti mereka puas. Sebaliknya jika performa produk kurang dari ekspektasinya, berarti mereka tidak puas.

Menurut Oliver, kepuasan adalah “tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya”. (J.Suprapto, 2001 : 233)

Menurut Richard Oliver (Husein Umar, 2003 : 14) kepuasan pelanggan adalah “ respon pemenuhan dari konsumen. Kepuasan adalah hasil penelitian dari

konsumen bahwa pelayanan telah memberikann tingkat kenikmatan dimana tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang.

Kualitas Jasa

Sesuai definisi dari Kottler, jasa adalah suatu yang tidak berwujud dan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. ( Kotler 2003 : 444 )

“ Any act or performance that one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything “

Pembahasan tentang kualitas jasa merupakan sesuatu yang kompleks karena penilaian kualitas jasa berbeda dengan penilaian terhadap kualitas produk, terutama karena sifatnya yang tidak nyata (intangible) dan pola produksi serta konsumsinya yang berjalan secara simultan. Disamping perbedaan karakteristik ini, dalam penilaian kualitas jasa, konsumen terlibat secara langsung serta ikut di dalam proses jasa tersebut, sehingga yang dimaksud dengan kualitas jasa adalah bagaimana tanggapan konsumen terhadap jasa yang dikonsumsi atau yang dirasakan (Jasfar 2002 : 62)

Dimensi Kualitas Jasa

Parasuraman, Zeithamal dan Berry (1985) melakukan penelitian khusus terhadap beberapa jenis industri jasa. Sebelum mengelompokkan ke dalam lima dimensi, ketiga peneliti ini berhasil mengidentifikasi sepuluh faktor yang dinilai konsumen dan merupakan faktor utama yang menentukan kualitas jasa, yaitu : accsess, communication, competence, courtesy, credibility, reliability, responsiveness, security, understanding, dan tangible.

Selanjutnya Parasuraman (1988) melakukan kembali penelitian pada kelompok fokus (focus group), baik pengguna maupun penyedia jasa. Akhirnya ditemukan hasil, bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat antara  communication, competence, courtesy, credibility, dan security yang kemudian dikelompokan menjadi satu dimensi yaitu assurance. Demikian pula halnya mereka menemukan hubungan yang sangat kuat diantara accsess dan understanding yang kemudian digabung menjadi dimensi emphaty. Akhirnya Parasuraman (1988) mengemukakan lima dimensi kualitas jasa. Kelima dimensi tersebut adalah (Jasfar 2002 : 68):

1.      Reliability ( kehandalan)

Yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat (accurately) dan kemampuan untuk dipercaya (dependably), terutama memberikan jasa secara tepat waktu (ontime), dengan cara yang sama sesuai dengan jadual yang telah dijanjikan dan tanpa melakukan kesalahan setiap kali. Adapun atribut-atribut yang berada dalam dimensi ini antara lain adalah (Parasuraman  , 2005):

1. Memberikan pelayanan sesuai janji
2. Pertanggung jawaban tentang penanganan konsumen akan masalah pelayanan
3. Memberi pelayanan yang baik saat kesan pertama kepada konsumen
4. Memberikan pelayanan tepat waktu
5. Memberikan informasi kepada konsumen tentang kapan pelayanan yang dijanjikan akan direlisasikan

2.      Responsiveness (daya tanggap)

Yaitu kemauan atau keinginan para karyawan untuk membantu dan memberikan jasa yang dibutuhkan konsumen. Membiarkan konsumen menunggu, terutama tanpa alasan yang jelas, akan menimbulkan kesan negative yang tidak seharusnya terjadi. Kecuali jika kesalahan ini ditanggapi dengan cepat, maka bisa menjadi suatu yang berkesan dan menjadi pengalaman yang menyenangkan. Atribut-atribut yang ada dalam dimensi ini adalah (Parasuraman , 2005):

a.       Memberikan pelayanan yang cepat

b.      Kerelaan untuk membantu / menolong konsumen

c.       Siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan dari para konsumen

3.      Assurance (jaminan)

Meliputi pengetahuan, kemampuan, keramahan, sopan, dan sifat dapat dipercaya dari kontak personel untuk menghilangkan sifat keragu-raguan konsumen dan merasa terbebas dari bahaya dan resiko. Atribut-atribut yang ada dalam dimensi ini adalah (Parasuraman , 2005):

a.       Karyawan yang memberi jaminan berupa kepercayaan diri kepada konsumen

b.      Membuat konsumen merasa aman saat menggunakan jasa pelayanan perusahaan

c.       Karyawan yang sopan

d.      Karyawan yang memiliki pengetahuan yang luas sehingga dapat menjawab pertanyaan dari konsumen

4.      Emphaty (empati)

Meliputi sikap kontak personel maupun perusahan untuk memahami kebutuhan maupun kesulitan konsumen, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, kemudahan dalam melakukan komunikasi atau hubungan. Atribut-atribut yang ada dalam dimensi ini adalah (Parasuraman , 2005):

a.       Memberikan perhatian individu kepada konsumen

b.      Karyawan yang mengerti keinginan dari para konsumennya

5.      Tangibles (produk-produk fisik)

Tersedianya fasilitas fisik, perlengkapan, dan sarana komunikasi serta yang lainnya yang dapat dan harus ada dalam proses jasa.

Atribut-atribut yang ada dalam dimensi ini adalah (Parasuraman , 2005 ):

a.       Peralatan yang modern

b.      Fasilitas yang menarik

2.2       Kerangka Pemikiran

           

1.      Reliability ( kehandalan) = X1

2.      Responsiveness (daya tanggap) = X2

3.      Assurance (jaminan) = X3

4.      Emphaty (empati) = X4

5.      Tangibles (produk-produk fisik) = X5

6.      Kepuasan Konsumen = Y

Dalam memilih toko konsumen memiliki kriteria evaluasi diantaranya adalah faktor kenyamanan, pelayanan, kelengkapan produk, dan lain sebagainya hal tersebut menjadikan faktor yang sangat penting dan harus diperhatikan produsen karena akan menjadi bahan perbandingan bagi konsumen untuk memilih toko mana yang akan didatangi konsumen (James F Engel,1994:258), dalam membandingkan minimarket mana yang akan dikunjungi konsumen akan mempertimbangkan beberapa hal berikut diantaranya: Yang pertama lokasi, konsumen mementingkan jarak minimarket manakah yang paling dekat dari tempat tinggal untuk efisiensi waktu, namun ada juga konsumen yang lebih mempertimbangkan tempat parkir yang nyaman meski jarak yang ditempuh lebih jauh dari tempat tinggal. Yang kedua promosi konsumen cenderung memilih minimarket mana yang menginformasikan produknya lebih baik melalui iklan yang menarik, namun ada juga konsumen yang tidak mementingkan promosi yang menarik untuk mendatangi suatu minimarket yang terpenting adalah pelayanan yang memuaskan. Yang ketiga konsumen membandingkan minimarket mana yang memberikan harga yang lebih murah meski pelayanan kurang memuaskan atau ada juga konsumen yang cenderung memilih pelayanan yang memuaskan meski harga yang dibayar lebih mahal. Keempat konsumen mempertimbangkan kenyamanan berbelanja sebelum mengunjungi minmarket karena lebih berorientasi rekreasi walaupun harga yang ditawarkan lebih mahal namun ada kepuasan batin tersendiri bagi konsumen yang berorientasi ini, namun konsumen yang berorientasi belanja perusahaan yang menjadi pertimbangan itu adalah minimarket Indomaret dan Alfamart yang memiliki kesamaan strategi pemasaran dan karateristik. Kelima kelengkapan produk, konsumen dalam memilih minimarket mana yang akan di kunjungi dengan mempertimbangkan lengkap tidaknya produk yang di jual pada minimarket itu, jika ada  minimarket yang lebih lengkap meskipun jarak yang di tempuh agak jauh maka konsumen akan mengunjungi minimarket yang lebih lengkap produknya. Keenam pelayanan, dalam berbelanja konsumen yang mementingkan pelayanan akan memilih minimarket yang memberikan pelayanan sesuai keinginannya, namun konsumen yang kurang mementingkan pelayanan akan memilih minimarket yang memberikan harga yang terjangkau dengan pelayanan yang standar dan memuaskan.

2.3       Penelitian Terdahulu

A.    Penelitian Pada Indomaret Terwaralaba Sekar Nareswari Cibubur

a)      Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen terhadap Indomaret Terwaralaba Sekar Nareswari Cibubur berdasarkan analisis dari kelima dimensi, dimensi kehandalan mempunyai X² hitung = 106,85, dimensi daya tangkap mempunyai X² hitung = 48,72, dimensi kepastian X² hitung = 50,64, dimensi perhatian mempunyai X² hitung 56,88, dan dimensi bukti wujud dengan X² hitung = 107,32. Dari kelima dimensi tersebut dimensi kehandalan dan dimensi bukti wujud yang sangat berpengaruh dengan kepuasan konsumen, karena dengan kehandalan Indomaret dalam menyediakan berbagai macam merek dan produk serta pelayanan karyawan yang ramah sehingga konsumen merasa dilayani dengan baik, begitu juga dengan keadaan toko yang rapi dan bersih sehingga konsumen nyaman berbelanja di Indomaret tersebut.

b)      Dari analisis yang dilakukan terhadap kualitas pelayanan terlihat baik, ini dapat dilihat dari hasil perhitungan dengan menggunakan Chi Square X2 hitung = 342,885 yang berarti Terima Ha, begitu juga dengan hasil perhitungan dengan menggunakan Skala Likert sama yaitu Terima Ha. Ini berarti konsumen secara umum telah merasa puas dilihat dari tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan dengan melihat 5 dimensi yaitu dimensi kehandalan, daya tangkap, kepastian, perhatian, dan bukti fisik yang ada. Dengan memiliki tingkat kesesuaian lebih dari 90% (95,18%). Sehingga pelayanan yang diberikan secara umum sesuai dengan harapan konsumen.

B.     Penelitian Pada Carrefour Hypermarket Bintaro Sektor 7

Berdasarkan analisa dan pembahasan dengan metode Skala Likert yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa sebagian besar responden menyatakan puas. Denagn demikina pihak manajemen telah berhasil membuat para konsumen tertarik untuk berbelanja di Carrefour Hypermarket Bintaro sektor 7. Hal ini dapat dilihat dari dimensi-dimensi pelayanan yang mempengaruhi konsumen untuk berbelanja di carrefour Hypermarket Bintaro Sektor 7 baik dari dimensi keandalan, dimensi keresponsifan, dimensi keyakinan, dimensi empati dan dimensi berwujud. Secara keseluruhan konsumen merasa puas, dengan rata-rata nilai 342.35, dimana nilai tersebut dikategorikan baik dengan kelas interval (340-419).

Sedangkan hasil Uji Chi Square diperoleh hasil yang sama, yaitu konsumen merasa puas. Ini terlihat pada Chi Square Hitung > Chi Square tabel (53,375 > 26,2962) dan nilai Asytotic Significance yaitu 0,000 atau probabilitas kurang dari dari 0,05. Artinya hipotesa awal (Ho) ditolak atau konsumen merasa puas terhadap pelayanan Carrefour Hypermarke Bintaro Sektor 7.

C.     Penelitian Pada Giant Hypermart Cimanggis

Berdasarkan analisa dan pembahasan yang dilakukan terhadap 100 orang responden, dengan metode skala likert responden menyatakan puas. Ini berarti Giant Hypermarket Cimanggis telah berhasil memberikan layanan yang terbaik atau yang memuaskan kepada para konsumennya, baik dari dimensi keandalan (reliability expectations), dimensi keresposifan (responsiveness expectations), dimensi keyakinan (assurance expectations), dimensi empati (emphaty expectations) dan dimensi berwujud (tangible expectations) secara keseluruhan konsumen merasa puas, dengan rata-rata nilai 342,35, dimana nilai tersebut dikategorikan Baik dengan kelas interval (340-419).

Sedangkan hasil uji Chi Square diperoleh hasil yang tidak berbeda yaitu konsumen merasa puas. Ini terlihat pada Chi Square Hitung > Chi Square Tabel (53,375>26,2962) dan nilai Asymtotic Significance yaitu 0,0000 atau probabilitas kurang dari 0,05 artinya hipotesa awal (Ho) ditolak, atau konsumen merasa puas terhadap pelayanan Giant Hypermarket Cimanggis dapat diterima.

2.4       Pengembangan Hipotesis

            Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah :

a.       H1: Kemampuan memberikan pelayanan yang optimal (Kehandalan) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen

b.      H2: Daya tanggap dalam menangani respon permintaan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen

c.       H3: Memberikan jaminan berupa kepercayaan diri pada konsumen mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen

d.      H4: Memahami kebutuhan maupun kesulitan dalam komunikasi yang baik terhadap konsumen mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen

e.       H5: Tersedianya fasilitas fisik, perlengkapan, dan sarana komunikasi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1       Data Dan Sumber Data

a.       Data Primer

Data yang digunakan adalah data primer, yaitu berupa data yang diperoleh secara langsung dari jawaban responden melalui penyebaran kuesioner.

b.      Data  Sekunder

Data sekunder didapatkan secara tidak langsung melalui studi pustaka dimana pengambilan data ini dimaksudkan untuk mendapatkan data-data yang mendukung penulisan ini yang tidak diperoleh dari perusahaan.

3.2       Varibel Penelitian

            Variabel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah:

·         Dimensi kehandalan

kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan janji yang ditawarkan.

·         Dimensi daya tanggap

respon atau kesigapan karyawan dalam membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi kesigapan dalam melayani konsumen, kecepatan menangani transaksi, dan penanganan keluhan-keluhan konsumen.

·         Dimensi kepastian

meliputi kemampuan karyawan atas pengetahuan terhadap produk secara tepat, kualitas keramahtamahan, perhatian dan kesopanan dalam memberi pelayanan, ketrampilan dalam memberi informasi, kemampuan dalam memberikan keamanan di dalam memanfaatkan jasa yang ditawarkan, dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan.

·         Dimensi perhatian

perhatian secara individual yang diberikan perusahaan kepada konsumen seperti kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan konsumen, dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan konsumennya.

·         Dimensi bukti wujud/fisik

meliputi penampilan fasilitas fisik seperti gedung dan tata letak ruangan dalam, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan komunikasi dan penampilan karyawan. (Umar, 2000:234-236).

3.3       Metode Penelitian

Penulis menggunakan metode pengambilan populasi dan sampel. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik sampel random yaitu pengambilan anggota sampel dari populasi yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada pada populasi. Mengingat besarnya populasi, maka dalam penelitian ini peneliti mengambil sampel sebesar 100 orang konsumen pada ritel hipermarket

Penulis menggunakan tiga cara metode pengumpulan data yang dibutuhkan untuk penulisan ini :

a)      Observasi yaitu mengadakan secara langsung aktivitas kegiatan perusahaan.

b)      Wawancara yaitu dengan cara mendatangkan dan mewawancarai langsung pihak perusahaan yang bersangkutan, yaitu Bpk. Suparman selaku MD di supermarket gyant.

c)      Kuisioner yaitu data yang didapat berdasarkan dari sebaran daftar pertanyaan yang diberikan   kepada 50 responden, yaitu para konsumen yang berbelanja pada supermarket Sekar Nareswari Cibubur.

3.4       Model Penelitian

            Pada penelitian ini di gunakan model penelitian sebagai berikut:

·         Uji Validitas

Item-item pertanyaan yang akan digunakan sebelumnya terlebih dahulu harus dilakukan uji validitas. Tujuannya adalah agar data yang diambil benar-benar mengukur apa yang hendak diukur. Dalam metode validitas dan reliabilitas, acuan untuk mengambil keputusan valid atau tidaknya suatu item dapat dilakukan dengan melihat nilai seluruh item alpha. Bila nilai alpha seluruh bertanda positif maka item tersebut dianggap valid.

·         Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui konsistensi hasil pengukuran variabel. Suatu instrumen dikatakan reliabel apabila memiliki nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60 ( Ghozali,2001:129 ).

·         Uji Analisis Statistik Deskriptif

Uji ini digunakan untuk menggambarkan tentang ringkasan data-data penelitian seperti  mean.

·         Uji T-Test

Untuk pembuktian hipotesis dilakukan dengan T-Test atau T-score. Alasan peneliti menggunakan T-Test dalam menganalisa data adalah karena T-Test pada prinsipnya adalah suatu teknik statistik untuk menguji hipotesis, tentang ada tidaknya perbedaan yang signifikan antara dua kelompok sampel dengan jalan perbedaan mean-meannya. Mencari nilai T uji sampel berpasangan dengan alat bantu sofwtware SPSS For Windows 15.0:

·         Metode Chi Square

Uji chi kuadrat ( Chi Square) adalah pengujian hipotesis mengenai perbandingan antara frekuensi observasi / yang benar-benar terjadi / actual (F) dengan frekuensi harapan / ekspektasi (Fe) yang didasarkan atas hipotesis tertentu. Bentuk distribusi Chi Square adalah x2, nilai x2 adalah nilai kuadrat karena nilai x2 selalu positif.

           

Cerpen Jowo

BERKUNJUNG KE RUMAH EYANG

Namaku Bima, aku anak Ragil dari 5 bersaudara, aku lahir tahun 1999 di Trenggalek, but aku sekarang tidak menetap di trenggalek, aku menetap di Kota Blitar, sbenarnya kata kakak aku harus ikut ke Jakarta, but aku lebih suka di Blitar, Karena hawanya sejuk he he 

Sudah lama aku ingin berkunjung ke rumah Eyang, Akhirnya ada liburan untuk anak kelas 7 dan 8 SMP yang liburannya selama 1 minggu, aku senang banget, soalnya pada liburan itu Paman yang di kota juga mengajakku ke rumah Eyang di Dongko, Trenggalek. Pagi2 kami berangkat dengan Paman, aku merasa senang walaupun kantuk melanda, dan dingin daerah yang kami kunjungi sangat menusuk sampai-sampai aku dan temenku di mobil bersin-bersin, Akhirnya sekitar 4 jam kami sampai ke rumah eyang, di sana sangat ramai, keluarga pada berkunjung ke rumah eyang, dan pada saat itu juga di desa rumah eyang ada pemilihan kades, bisa di bayangin dong kalau tempat pemilihannya di dekat rumah eyangku?, jawabannya ya pasti ramai banget he he he.

Walaupun kami pendatang dari kota yang terbiasa berbahasa Spanyol dan Indonesia, tapi kami tak mungkin lupa bahasa daerahku dilahirkan, yaitu Boso Jowo atau Bahasa Jawa. dan nggak nyangka aku bertemu teman lamaku yang di dekat rumahnya eyang, namanya Kelfin, Dia juga Anak SMP seperti kami, aku pun berbincang2 dengannya dengan bahasa jawa (Sedikit Campur) he he he.

Aku: “Hai, bro, Pie Kabare?”
Kelfin: “Apik2 wae!”
Aku: “Ono po’o to, kok akeh uwong nang kene?”
Kelfin: “Enek pemilihan kades!”
Aku: “We jek iling ,nggene kali sing katane wong angker?”
Kelfin: “eling, we Mbiyen kae njerit2 koyo cah wedok gara2 ngelok enek kuburane, lan panggonane Medeni?”
Aku: “Kwi kan mbiyen ta?, saiki aku arep eruh kaline karo kancaku, biasa bray, anak Jakarta he he.”
Kelfin: “Palingo yo engko ngompol nang katok, hua ha ha ha!”
Aku: “ngenyek ha ha”

Aku dan kelfin pun bercanda tawa, gak nyangka waktu sudah sore, lalu aku mengajak teman aku mandi, wah ternyata kamar mandinya ya penuh. Aku bertanya ke temanku, kalau kita “mandi di sungai? De acuerdo?”, Lalu dia menjawab “Es seguro?”, Aku menjawab “Si!”, Lalu dia tertawa dan bilang “pakai Bahasa Spanyol Lagi!”. Lalu kami berangkat ke sungai, OmG sampai di sungai, tempatnya menyeramkan, lalu terdengar suara ranting phon patah Klekkkkk!!! , langsung lari terbirit2 ketakutan, Kaget banget gara2 Itu. Lalu kami putuskan untuk Pulang ke rumah Eyang, dan kami sedikit nyasar, Untunglah ada orang yang menolong kami, akhirnya sampai juga di rumah eyang, orang2 masih ramai, dan mobil Paman masih di garasi. Lalu kami berdua masuk kamar mandi bergantian, air di pegunungan situ sangat dingin, Seperti hampir membeku he he he. Setelah kami mandi, aku mengecek data perusahaan dan sambil mendengarkan lagu yang telah kami buat, aku dan temanku mempunyai band Religi yang bernama band elantra. Aku sangat menyukai Lagu religi Islam, karena aku memegang agama Islam.

Setelah itu kami makan bersama, wuih ramai, sambil menghitung bintang yang bersinar terang. Sampai suatu saat aku tiba2 menangis, Ya setiap aku melihat langit yang sangat indah aku selalu meneteskan air mata, aku menjadi ingat masa kecilku di sini, suka melihat rasi bintang dan menggambarkannya, dan juga suka main sawah-sawahan sama teman2, dan kejar2an Kambing sama Fabiq yang dulu pernah lari terbirit-birit karena takut di tabrak kambing yang marah karena kami ganggu, dan hapir jatuh gara2 fabiq menungganginya.

Paginya kami Jalan pagi bersama saudara, dan kerumah teman2 lama untuk mengungkapkan rasa kangen dan ingin mengenalkan Rekanku SMP ke temanku yang di Trenggalek, ternyata mereka sangat cepat akrab. lalu aku berfikir ingin ke pantai, toh di rumah eyang ada mobil yang 1 hari ini tidak dipakai, dan temanku kan pembalap mobil, jadi dengan berbekal kendaraan Daihatsu Taft kami berangkat ke pantai, Melihat pemandangan pegunungan yang indah, hawa yang sangat sejuk dan asri. Tak terasa sudah sampai pantai, akhirnya kami turun dan bermain di air terjun sambil cari Kete (Landak Laut), dan Foto2 narsis he he…

Gak terasa, hari pun semakin siang, kami pun memutuskan untuk pulang ke rumah eyang, Saat pulang, Mobil kami berkenti, Maybe kehabisan bensin atau air, ternyata jalan yang kami lalui ini berbeda dengan jalan yang kita lalui saat berangkat, perasaan panik mulai melanda, jalannya sepi juga, lalu kami melihat GPS di Hp, eh ternyata nggak ada sinyal. Langsung, berdoa di dalam mobil, lalu aku mempunyai ide untuk kita melanjutkan perjalanan melalui jalan tadi, dan maybe ada orang yang bisa ditanyai jalan menuju desa Dongko. Sekitar kurang lebih 200 Meter dari tempat kami berhenti ada permukiman, jalan di situ bergelompang, di mobil terasa naik turun, lalu kami bertemu gadis sekolahan, dia berparas sangat cantik rambutnya panjang, hampir tidak seperti gadis desa, dia mirip gadis perkotaan, hampir mirip gadis China-Indo.

kami pun bertanya dengannya, ternyata kami keblabasan, dan diberi jalan pintas, awalnya saat dia memberi jalan pintas itu kami sedikit tak percaya, karena jalan pinsanya melewati hutan2, saat kami melewati jalan pintas, kami bersiap menelepon 911 dan 112, dan persiapan senjata, dan untungnya kami membawa Pisau yang untuk membelah buah saat di pantai tadi, Di pertengahan jalan ada banyak pemuda, kami mulai waspada, berdoa, dan bersiap menerima seranngan. Tapi ternyata mereka adalah pemuda yang baik, mereka memberi tahu jalan ke desa dongko memang melewati jalur ini, akhirnya tak selang beberapa lama, kami tiba di desa dongko, lalu kami pulang ke rumah Eyang.

Tak Terasa udah 3 hari di rumah Eyang, lalu kami memutuskan untuk pulang ke kota, kami pamitan ke keluarga, dan segera ke Mobil. di perjalanan aku tetap mengingat kejadian itu, Sebuah peristiwa yang tak terlupakan. 

http://cerpenmu.com/cerpen-jawa/berkunjung-ke-rumah-eyang.html

Untaian Kata

UNTAIAN KATA

Ketika KEHAMPAAN jiwa menyapa rasa..Melebur dalam keheningan yg takberujung...Syair cinta sang PUJANGGA..kini tlah teronggok,disudut hati yg mulai usang dan berdebu. 
Bulan itu indah,tapi bukan buatku..Bintang itu indah,tapi juga bukan untuk ku..yang indah bagiku adalah Bumi..karna didalam nya,berada seseorang yg slalu ku tunggu dan itu adalah Dirimu,wahai KEKASIHku. 
Hanya malam yang menjadi Saksi,dimana dua insan bertemu di alam mimpi..tuk sekejap melepas Rasa rindu di hati.. 
Pagi begitu indah,dimana embun embun bertaburan bagai permata dan mentari bersinar bak mutiara..angin pun berhembus manja,seakan tau tentang sepasang insan yg dimabuk cinta..indah semua terasa begitu SEMPURNA 
Ku Peluk dirimu ketika mimpi buruk menyerangmu,ku Genggam jemarimu,kala mimti indah membelaiku..ku Lepas dirimu,ketika kenyataan hadir dan Mengusik keindahan Cinta kita 
Aku tlah terikat pekat kerinduan,aku tlah terbius oleh kenyataan,ku ingin mencoba lupakan indahnya Ketulusan..tapi apakah ku sanggup bila jauh dari dirimu yg slalu hadir didalam khyalan ku 
Ku ingin kau tau,bukan parasmu yg memikat hatiku,bukan tubuhmu yg Memikat hasratku,bukan pula rayuan mu yg Rasuki khayalan ku..tapi SENYUM dan HATImulah yg tlah taklukan jiwaku,untuk saat ini dan untuk slamanya..takan lelah aku mengatakan bahwa Aku Amat MENCINTAImu..rela ku lepas raga ini hanya karenamu ..dan hanya dengan Kasihmu kan ku korbankan sluruh jiwa dan ragaku 
Ku bakar cintamu dalam hening nafasmu,perlaham lagu menyayat nasibku yg penat..ku bakar cintaku dalam hati sunyimu,rinduku terbang menembus sunyi bayang mu..RINDUku bagai burung malam,menangkap cahya rahasia bintang2..ku cabik mega,ku cabik suara suara betapa berat kau disukma,hingga bergetar hati ini merasakan nya. 
Mengenalmu satu kesyukuran,becanda dengan mu satu kebahagiaan..MENYAKITImu adalah satu kesalahan..melalui hari hari bersamamu ku ingin satu permintaan..Semoga teriring satu keikhlasan tuk menjadi Kekasih SEJATIku 
Maafkan lah diriku,bika ku utarakan smua rasa yg ada,karna ku tak kuasa lagi tuk menahan nya..stelah smua waktu yg kiua lalui bersama,tak pernah ku sadari,tlah Timbul perasaan hati,ku tak tau apakah ini cinta,tapi yg ku tau hanyalah,ku ingin slalu berada didekatnya..ku ingin berbagi sgalanya dgnya&Ku tak ingin kehilangan dirinya..tapi,tak pernah ada keberanian didalam diri ini tuk sampaikan smua isi dihati..dan biarlah semua rasa ini kunikmati sendiri,, 
Malam adalah keindahan yg takterungkapkan..Mimpi adalah fatamorgana kehidupan,Rindu adalah ungkapan perasaan hati..Cinta adalah kekuatan dan keabadian 
Kau slalu ada dalam HIDUP dan LANGKAHku,kau slalu hadir dalam kesepian dan kraguan keraguan ku,kau slalu buatku tegar dalam lemahnya batinku..karna kau adalah SUKA dan DUKAku 
ini bukan rasa Biasa yg pernah ku rasakan..apakah ini kesucian Cinta,dan aku masih bertanya tanya,.disetiap dinding hatiku tlah trgantung foto mu,dalam senandung lagu laguku slalu ku sebut dirimu..RINDUku slalu memanggil Namamu,khayal ku slalu terlukis indah cintamu.ku harap cinta ini ABADI slamanya,walau apapun yg terjadi,ku ingin kita slalu bersama tuk lewati smuanya dari Suka maupun Duka 
Haruskah ku PERCAYA kata,sedangkan nyatanya Berbeda,haruskah ku PERCAYA malam bila sang bintang tak datang..aku bagaikan tanah yg tertimbun tumpukan pasir,menanti air datang membasuhku dg percikan nya.hingga lelah rasaku dalam harapan..Sia sia penantian panjang itu,sampai Gersangku Menunggu,namun semuanya SEMU untuk ku 
Habis terkikis,sgala cintaku pergi terbang mengambang bersama indah bayang mu,kaulah Bintangku,Pelita cahya di malam gelapku,disini ku melambai perlahan,SABAR dan SETIA slalu,kau adalah satu'Satunya kekasihku yg utuh,.tiada yg lain di hatiku,dan itulah dirimu..nanti nantikanlah,sampai aku datang tuk membawakan segenggam cinta untuk mu,dan membawa serta dirimu ke dalam pangkuan ku 
Gelap malam membuatku rapuh,smua sunyi sepi sekali,bulan seorang tertawa terang,bintang dan rembulan pun bermain cahya,terjagaku tersentak dkduk,terdengar irama memanggil jiwa,naik gembira meremang roma,masuk bisikan hembusan syetan,meredakan darah debur gemuruh,menjatuhkan kelopak mata terbuka,.terbaring badanku tiada kuasa,tertutup mataku kerat semata,terbuka layar gelanggang angan,Terusik hatiku di dalam kelam,tetapi hati kecil ini MENANGIS,ia bersuara seni,ibakan janji tiada terdiri 
Fajar kian redup,benamkan terang ke dalam gelap,Rapuh hati menatap kelam,hati yg sunyi tiada mati menanti,walau tak ada harapan yg mampu Teguhkan Jiwa 
Disini,didalam Hatiku,masih ada rasa cinta seperti dulu,tapi kini tlah tiba saatnya tuk ku Ucapkan sbuah kata SELAMAT JALAN WAHAI CINTA..sekarang dan juga slamanya,karna ku tlah lelah semua Harapan Hilang Sudah 
Dari semua yg paling ku ingat darimu adalah..bahwa kaulah Wanita satu'Satunya yg sanggup menciptakan rasa KASIH,SAYANG,BENCI dan RINDU..smua rasa itu tercipta dari relung hati yg paling dalamku,yg takpernah bisa Tergantikan oleh apapun wujudnya didunia ini..dan aku tak tau mengapa,aku begitu mencintaimu,hingga aku benci untuk Memikirkan nya,aku tak mdmpu tmukan Jawab yg pasti,karna ku sadari,aku amat MENYAYANGImu 
Dalam Keheningan malam waktu Sepi dan sendiri membalut kalbu,sesak didada merindu KASIH..entah dimana Pujaan hati,ingin ku berlari mengejar bayang tak bertepi,ingin ku bernyanyi lembutkan penat kalbuju ini,ingin ku berhenti dari semua khyal ku ini 
Disaat ini ingin ku hapus RESAHku,dalam bias sepi dan sendiriku karna pesonamu tak berdaya menghiburku..mimpiku,ku rangkai doa hanya untuk mu yg slalu hadir didalam khyal ku 
Dalam KERAPUHAN jiwaku ku temukan Cintamu,saat ku terjatuh,kau rangkul aku dg Kasihmu,waktu tlah buktikan akan berartinya hadirmu..kau mampu hapus sgala Raguku,kau mampu Menepis sgala kegundahan ku,kini hnya satu yg tertinggal dalam Jiwaku..AKU,KAMU dan CINTA kita,akan bersama slamanya,dalam Suka,Duka,Tangis dan Bahagia 
Sampai saat ini hingga detik ini,Wajah Cantikmu masih terbayang dimataku,walau ku sadari kini kau tlah MENJAUH,menghilang dalam makna dan membawakan sisa LUKA untuk ku..hingga tinggal rindu ini dalam jiwa yg semu,terpuruk dalam Sesal ku dan merangkul perih batinku..ingin segera ku bebas melayang jauh,tuk meninggalkan semua masa lalu 
Seandainya saja boleh ku berkata JUJUR..pasti kan ku utarakan.sepenggal kata kata,bahwa kaulah Kekasih SEJATIKU dan ku yakini kau kan menjadi pusara hatiku,sebagai wahana melabuhkan seluruh PENGEMBARAAN hidupku 
Seandainya cukup sampai disini,rasa dihati trus menyiksa diri,sekian lama tlah terpikirkan bahwa Cintaku tak pernah Terbalaskan..tapi masih saja ku tak mampu,HILANGKAN semua itu dari ingatanku 
Sudah USANG rasa ini ada,rasa untuk mengukir gambar yg ada,sbuah jalinan kasih masih utuh..lama ku tahan Perih ini entah untuk apa,tapi ku yakin untuk siapa..berulang kali ku coba dua hal yg bertentangan,satu untuk MELUPAKAN..satu untuk MENGEMBALIKAN..tapi tak satu pun muncul dg hasil yg nyata,hari makin senja janji untuk Meninggalkan tlah terucap,aku MENYESAL bukan berusaha untuk KEMBALI,tapi untuk MELUPAKAN yg berarti,hati tak mampu berdusta..masih ku simpan harapan tuk kembali dan melupakan yg berarti,Rasa yg tlah usang,,biarlah ku Simpan sampai batas akhir hidup ini. 
Sebaris puisi ini ku tuliskan sekedar kata tentang perasaanku,bahwa ku amat menyayangimu dan ingin ku miliki rasa cinta terdalam mu,.MAAFkan aku Kasih,bahwa BAHAGIAMU tak pernah bisa aku penuhi 
Seuntai kata terungkap dalam jiwa,seulas senyum beri pesona,,alunkan nada tanpa suara,Sunyi malam tanpamu hanya lewat puisi ini aku berkata"AKU AMAT MERINDUMU" 
Tak terlintas sdikitpun,aku kan sanggup berpaling darimu,karna pikiranku slalu saja tentangmu,,ku harap kau mengerti,di hatiku memang begini adanya,hanya WAJAH dan NAMAmu yg ada..semua yg ku katakan ini adalah kejujuran..oh kasih,yakin kah hatimu pada cintaku ini,bila kau ragukan..ya sudah,jangan kau paksakan,setidaknya kau tlah tau,sgalaku untuk mu 
Mungkin aku akan Terlupakan,Mungkin aku akan tersisih..Mungkin aku sudah trgantikan,namun satu yg membuatku yakin..saat kau PILU,TERPUKUL dan TERLUKA..dan disaat itulah ku kan slalu ada tuk menemanimu 
TUHAN..jika boleh ku meminta,ku ingin hati yg stia,dalam merajut suka duka bersama..TUHAN..bila boleh ku memberi,ingin ku beri padanya sbuah jiwa dan cinta,agar stia dan cinta dapat bersatu SELAMAnya 
Wahai angin sampaikan padanya,betapa ku Mencintainya,,katakan padanya bahwa ku rindu..bujuklah ia wahai angin vk membuka hatinya kembali untuk ku.katakan padanya ku mohon katakan..bahwa aku disini MASIH SAYANG padanya 
Wahai jiwa malam,jiwamu terbang melayang,membelah angan diujung kerinduan,Wahai jiwa malam,yg takpernah bosan oleh kehampaan..kau termenung ditengah gelap kesepian,wajah pias tertera diantara relung malam dg kerinduan akan diri seseorang yg akan dapat mengisi sgala kehampaan hati..Wahai jiwa malam,Kau hanya merindukan angan,angan yg takpernah datang,walaukau trus merindukan,walau kau terus mendambakan..krna ia tlah pergi entah kemana. 
Untuk Hati yg suci dan penuh kasih,takan ku ingkari cinta ini,seiring waktu berjalan,kau tetap milik ku,skarang dan juga slamanya..kan ku berikan JIWA dan RAGA ku hanya untuk mu seorang. 
Senyum mu adalah inginku,Bahagiamu adalah mimpiku,tapi Sedihmu adalah kegagalanku,dan air matamu,kan menjadi luka untuk ku 
Sebaris puisi ku tuliskan sekedar kata tentang perasaan ku,bahwa ku amat mencintai dan menyayangimu,dan ku ingin memiliki rasa cinta terdalam mu,Maafkan aku Kasih,bahwa bahagiamu tak pernah bisa aku Penuhi 
Sebening air mata,sesunyi malam ini,setulus aroma cinta dan seberat rasa dan cinta ini,meskipun ku coba tersenyum ternyata...hatiku berkata..AKU AMAT MERINDUnya,AKU AMAT MENCINTAInya dan aku BEGITU MENDAMBAnya melebii apapun yg ku miliki.. 
Samar sorot mataku menatap bayang dirimu,didalam halusinasiku terlintas pula dirimu datang dan menjelma menjadi peri didalam mimpiku..trucap lah dari bibir ini sebuah kata cinta untuk mu dan menjerat hatimu dg kata ketulusan ku...tp begitu cepat kau lenyap dan menghilang dari sisiku,gelap pun sekejap menyelimuti bayang yg terlintas,hanyut,sirna dlm sekejap hingga terbangunlah diriku dari mimpi..aku pun trsadar ini adalah cerita semuku,dan hanyalah khyalan yg takpernah pasti ku miliki 
Saat ku disisimu hati ini begitu tenang,saat kau jauh dariku rinduku pun slalu datang,,ku coba jadi yg terbaik meskipun ku tak mampu beri yg terbaik..kasih,biarkanlah ku gapai cintamu,karna ku amat menyayangimu 
Saat jauh Kenanglah aku,saat Dekat puaskan rindumu,saat Marah makilah aku sepuas hatimu,karna disaat itulah Cinta kita terasa nyata dan begitu berharga tuk disia siakan. 
Ku temui dirimu lewat MIMPI..ku hargai cintamu lewat RINDU..kan ku coba jadi yg terbaik semampuku,tuk slalu menjaga keindahan dan ketulusan cinta kita 
Ku sadari,betapa ku LEMAH tanpa hadirmu..ku sadari,betapa ku RAPUH tanpa cintamu..aku bukan apa apa tanpa dirimu,apakah kau tau,sungguh BERARTInya dirimu dalam hidup ku 
Penantianku yg tiada batasnya,penantianku akan cintamu yg tulus,,hanya kau lah orang yg ku tunggu dan berharap BAHAGIAkan diriku..penantianku akan dirimu seumur hidupku dan takan pernah lelah diri ini mencintaimu,meski apapun yg terjadi..akan ku jaga Cinta ini,dan berusaha jadi yg terbaik,memberikan yg terbaik untuk cinta ini..smoga cinta kita utuh tak terbagi SELAMAnya.. 
Mungkin ini hanyalah mimpi atau sbatas khyalan,tapi ku ingin kau tau,hanya hanya satu asa yg terbenam dihatiku..SELAMAnya dirimu yg ada disisiku 
Hanya Malam yg tau seperih apa hatiku MERINDUmu,Hanya Malam yg mengerti sekuat apa ku menjaga cinta ini,hanya malam yg menjadi saksi sedalam apa cinta ini terpatri 
Mungkin aku tak sesempurna harapmu,mungkin aku tak seindah khyalmu..tapi satu yg ku mampu,ialah TULUS MENCINTAImu apa adanya,dan akan pernah ku sia siakan CINTA yg akan ku jaga ini..slalu untuk mu slamanya 
Mungkin cinta bukan lah hak cipta yg harus dipaksa,tp rasa yg ada takan pernah bisa ku lupa,hanya hati yg berkata,bukan mimpi yg jadi nyata,kecuali bila kita menyatukan dua hati yg berbeda 
Mungkin hanya setipis kabut pagi,dan hanya sebatas terangnya senja dini hari..tlah kau bawa rembulanku dan padam jan mentariku,hingga gelap selimuti..namun ku tau sebesar marah dan benciku,yg pasti aku slalu SAYANG padamu. 
Lembayung hiasi mega,membelai mentari yg telah layu,mata tlah redup seiring langkah gontai tersulut lelah,hati mendekap jiwa memberi sebuah kekuatan yaitu CINTA 
Kau takan mengerti bagaimana KESEPIANku menghadapi kerinduan ini tanpa CINTAmu..kau takan MENGERTI sgala lukaku karna CINTA yg tlah kau sia siakan,membayangkan wajahmu adalah siksa buatku..Cinta tulusmu cuma sekedar mimpi mimpiku,kau tlah menjadi racun bagi darahku,rindu,kangen dan sepi seakan tlah menyatu dalam jiwaku yg tampa arti lagi 
Kau hadir saat hatiku butuh CINTA..kau datang saat hatiku butuh PERHATIAN..kau ada saat ku dlm SUKA dan DUKA..dahulu kau slalu ada disisiku dg ikhlas,tp kini kau tinggalkan aku dalam kerinduan yg takpernah bertepi ini..